CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções são baseadas no código de defesa do consumidor e deverão ser comunicadas ao atendimento, através do e-mail: sac@patotinha.com.br As devoluções e trocas só serão aceitas com a devida comunicação antecipada. Na solicitação deve constar nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

DESISTÊNCIA DE COMPRA:

- O cliente que compra na loja virtual tem o prazo  de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para desistir da compra e requerer o estorno da quantia do produto, em caso de pagamento por cartão de crédito o estorno é realizado em até 3 faturas subseqüentes ou 93 (noventa e três  dias úteis), nos pagamentos realizados por boleto bancário ou transferência eletrônica o prazo é de 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. Passado os 7 dias corridos não aceitaremos cancelamento do pedido.

- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de utilização, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, caso essas condições não sejam atendidas, o produto será automaticamente devolvido ao remetente.

- O custo de envio da mercadoria é por conta do cliente.

TROCA DE PRODUTO NOVO:

Para realização de trocas, as seguintes regras deverão ser observadas:

- O produto novo tem até 7 dias úteis para serem trocados.

- As etiquetas não podem ser violadas.

- O produto não deverá apresentar qualquer indicio de uso.

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.

- A Patotinha Calçados se reserva no direito de devolver o produto ao cliente, caso as condições acima estejam em desacordo.

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme o estoque disponível em nossa loja virtual ou nossa loja física.

- A escolha do novo produto deverá limitar-se ao valor do produto original. Se houver diferença o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site ou na loja física.

- O custo de envio do(s) produto(s) a Patotinha Calçados  e o retorno do produto de troca ao cliente no caso de troca e devolução fica por conta do cliente.

- Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha um produto de valor inferior.

TROCA DE PRODUTOS COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:

- Enviar antecipadamente e-mail para sac@patotinha.com.br um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere

- A avaliação de defeitos será realizada pela Patotinha Calçados e então será concluido o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão do laudo 30 dias úteis após o recebimento do produto na Patotinha Calçados.

- Laudo favorável a troca: o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição do produto do mesmo modelo. Na falta de disponibilidade do mesmo produto, o cliente será comunicado para que escolha outro produto em nosso site, respeitando o limite de crédito. Caso haja diferença entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Não haverá reembolso da diferença no caso de escolha de um produto com valor inferior.

- Laudo contrário a troca: caso não seja constatado defeito ou falha de fabricação, o produto será devolvido sem direito a substituição. Também poderão ser negadas solicitações de troca de produtos caso sejam constatados mau uso

- Por se tratar de itens de desgaste por uso e condições que não são causadas por defeitos de fabricação, os itens abaixo não possuem garantias:

• Desgaste do taco após o uso
• Descolamento do taco após o uso
• Desgaste do solado após o uso
• Bico de calçado desgastado ou danificado pelo uso
• Traseira de calçado danificada por desgaste no ato de dirigir veículo ou qualquer tipo de ação que leve esforço localizado
• Pisar na traseira do calçado fechado transformando-o em chinelo e danificando o calço
• Forros rasgados devido ao uso incorreto ao serem calçados
• Saltos danificados (riscados, rasgados,etc)
• Problema de odor e mau cheiro
• Rasgos no sapato proveniente do uso
• Manchas devido contato com outros materiais (jeans, tinta, etc)
• Materiais metalizados com transfers em especial ouro e prata que desgastam em contato com suor
• Enfeites arranhados
• Não formação de pares idênticos como tecidos, palha, materiais alternativos
• Sapato que cede
• Sapato machucando o pé
• Manchas proveniente de chuva, barro, poeira, etc
• Cor desbotando

- Outros artigos de moda são utilizados ocasionalmente nas coleções merecendo cuidados de conservação especiais.

• Verniz: artigos em verniz são produtos frágeis e sujeitos a avarias em caso de atrito, fricção ou excesso de umidade.
• Nobuck e camurças: produtos em nobuck e camurças não podem entrar em contato com cremes, pastas, brilhos instantâneos ou excesso de umidade.
• Ornamentos: ornamentos e detalhes em metal são delicados, estando sujeito a avarias em caso de atrito, fricção ou impacto sobre o metal. Rompimento ou quebra não serão considerados como motivo para devolução.
• Cortiça e lonas: produtos elaborados com cortiça e lonas não podem ser expostos a umidade excessiva ou entrar em contato com produtos químicos de limpeza impróprios, caracterizando uso indevido.
• Tinturas (Tye-Die): são produtos pintados artesanalmente com tinturarias especiais, artesanais, que não devem entrar em contato com produtos químicos ou excesso de umidade, que aumenta o risco de mancharem.
• Tear: Artigos trançados resultam em calçados delicados e frágeis, que não podem sofrer impactos ou tração excessiva.
• Couro: os calçados confeccionados em couro poderão apresentar manchas em contato prolongado com a luz e umidade. Evite.
• Palmilha: as palmilhas podem ser produzidas também em tecidos, acamurçados e cortiças, sujeito a deformações motivadas pela transpiração. Isto ocorre devido as tonalidades e texturas próprias destas matérias primas. Estas diferenças não são consideradas defeitos e não serão aceitas devoluções por estas razões, já que se classificam como características previsíveis destes materiais.
• Caso seu produto venha molhar, deixe-o secar na sombra.