CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções são baseadas no código de defesa do consumidor e deverão ser comunicadas ao atendimento, através do e-mail: sac@patotinha.com.br As devoluções e trocas só serão aceitas com a devida comunicação antecipada. Na solicitação deve constar nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
DESISTÊNCIA DE COMPRA:
- O cliente que compra na loja virtual tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para desistir da compra e requerer o estorno da quantia do produto, em caso de pagamento por cartão de crédito o estorno é realizado em até 3 faturas subseqüentes ou 93 (noventa e três dias úteis), nos pagamentos realizados por boleto bancário ou transferência eletrônica o prazo é de 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. Passado os 7 dias corridos não aceitaremos cancelamento do pedido.
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de utilização, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, caso essas condições não sejam atendidas, o produto será automaticamente devolvido ao remetente.
- O custo de envio da mercadoria é por conta do cliente.
TROCA DE PRODUTO NOVO:
Para realização de trocas, as seguintes regras deverão ser observadas:
- O produto novo tem até 7 dias úteis para serem trocados.
- As etiquetas não podem ser violadas.
- O produto não deverá apresentar qualquer indicio de uso.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
- A Patotinha Calçados se reserva no direito de devolver o produto ao cliente, caso as condições acima estejam em desacordo.
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme o estoque disponível em nossa loja virtual ou nossa loja física.
- A escolha do novo produto deverá limitar-se ao valor do produto original. Se houver diferença o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site ou na loja física.
- O custo de envio do(s) produto(s) a Patotinha Calçados e o retorno do produto de troca ao cliente no caso de troca e devolução fica por conta do cliente.
- Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha um produto de valor inferior.
TROCA DE PRODUTOS COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:
- Enviar antecipadamente e-mail para sac@patotinha.com.br um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere
- A avaliação de defeitos será realizada pela Patotinha Calçados e então será concluido o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão do laudo 30 dias úteis após o recebimento do produto na Patotinha Calçados.
- Laudo favorável a troca: o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição do produto do mesmo modelo. Na falta de disponibilidade do mesmo produto, o cliente será comunicado para que escolha outro produto em nosso site, respeitando o limite de crédito. Caso haja diferença entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Não haverá reembolso da diferença no caso de escolha de um produto com valor inferior.
- Laudo contrário a troca: caso não seja constatado defeito ou falha de fabricação, o produto será devolvido sem direito a substituição. Também poderão ser negadas solicitações de troca de produtos caso sejam constatados mau uso
- Por se tratar de itens de desgaste por uso e condições que não são causadas por defeitos de fabricação, os itens abaixo não possuem garantias:
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Desgaste do taco após o uso
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Descolamento do taco após o uso
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Desgaste do solado após o uso
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Bico de calçado desgastado ou danificado pelo uso
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Traseira de calçado danificada por desgaste no ato de dirigir veículo ou qualquer tipo de ação que leve esforço localizado
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Pisar na traseira do calçado fechado transformando-o em chinelo e danificando o calço
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Forros rasgados devido ao uso incorreto ao serem calçados
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Saltos danificados (riscados, rasgados,etc)
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Problema de odor e mau cheiro
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Rasgos no sapato proveniente do uso
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Manchas devido contato com outros materiais (jeans, tinta, etc)
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Materiais metalizados com transfers em especial ouro e prata que desgastam em contato com suor
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Enfeites arranhados
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Não formação de pares idênticos como tecidos, palha, materiais alternativos
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Sapato que cede
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Sapato machucando o pé
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Manchas proveniente de chuva, barro, poeira, etc
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Cor desbotando
- Outros artigos de moda são utilizados ocasionalmente nas coleções merecendo cuidados de conservação especiais.
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Verniz: artigos em verniz são produtos frágeis e sujeitos a avarias em caso de atrito, fricção ou excesso de umidade.
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Nobuck e camurças: produtos em nobuck e camurças não podem entrar em contato com cremes, pastas, brilhos instantâneos ou excesso de umidade.
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Ornamentos: ornamentos e detalhes em metal são delicados, estando sujeito a avarias em caso de atrito, fricção ou impacto sobre o metal. Rompimento ou quebra não serão considerados como motivo para devolução.
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Cortiça e lonas: produtos elaborados com cortiça e lonas não podem ser expostos a umidade excessiva ou entrar em contato com produtos químicos de limpeza impróprios, caracterizando uso indevido.
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Tinturas (Tye-Die): são produtos pintados artesanalmente com tinturarias especiais, artesanais, que não devem entrar em contato com produtos químicos ou excesso de umidade, que aumenta o risco de mancharem.
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Tear: Artigos trançados resultam em calçados delicados e frágeis, que não podem sofrer impactos ou tração excessiva.
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Couro: os calçados confeccionados em couro poderão apresentar manchas em contato prolongado com a luz e umidade. Evite.
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Palmilha: as palmilhas podem ser produzidas também em tecidos, acamurçados e cortiças, sujeito a deformações motivadas pela transpiração. Isto ocorre devido as tonalidades e texturas próprias destas matérias primas. Estas diferenças não são consideradas defeitos e não serão aceitas devoluções por estas razões, já que se classificam como características previsíveis destes materiais.
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Caso seu produto venha molhar, deixe-o secar na sombra.
DICAS DE LIMPEZA E CONSERVAÇÃO:
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Os produtos não devem ser lavados a máquina.
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Limpeza de calçados requer cuidados especiais, para cada tipo de material utilize o produto correto. Evite colocá-lo diretamente no sol, secadora, forno, microondas, estufa, atrás da geladeira ou fogão, pois poderá danificar seu produto.
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Sugerimos que a lavagem dos calçados seja realizada à mão, com sabão neutro, e enxágüe com água fria, limpa e em abundância, evitando deixar qualquer resíduo de material de limpeza, pois sobra de produtos químicos pode vir a manchar o produto.
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Não utilize água sanitária, alvejantes ou qualquer detergente químico, pois esses produtos podem corroer algumas propriedades do calçado.
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Não deixe o calçado de molho, tampouco o pendure no varal.
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Em caso de palmilhas removíveis, lave-a separadamente. Palmilhas em microduro e não removíveis devem ser limpas apenas com panos úmidas.
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Recomendamos fazer a secagem do produto à sombra, onde haja boa ventilação. Não utilize materiais para forçar a secagem, como secadores de cabelo.
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Os calçados precisam ser armazenados em local limpo e arejado. Evite lugares fechados ou com muita umidade.
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Para evitar a lavagem contínua dos calçados, uma dica é não usar o mesmo par todos os dias. Reveze-o com outro par de calçado.
PRODUTOS PROMOCIONAIS:
- Não serão trocados.
AVARIAS:
- Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe pelo email sac@patotinha.com.br
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